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Atendimento ao Cliente. Quando você se encontra na situação de ter que
resgatar sua viagem gratuita ou simplesmente um upgrade em um voo, pode não
ser tão simples assim. Na verdade, você não pode seguir os canais de reserva
padrão, talvez com a agência de viagens da sua empresa, mas deve entrar em
contato diretamente com a empresa e muitas vezes se depara com longas
esperas e procedimentos inesperados.
Quando você se inscreve em programas de fidelidade, raramente lê o contrato
corretamente. Aqui está o que você encontraria: As milhas aéreas não são de
propriedade. Pertencem à companhia aérea ou hotel, que também tem o direito
de encerrar o programa ou alterar as regras a qualquer momento, com ou sem
aviso prévio.
Milhas aéreas ou milhas aéreas podem não ser resgatáveis – as recompensas
podem ser alteradas ou retiradas. Você pode ser expulso por quebrar as regras,
perder milhas aéreas e milhas aéreas.
Você é o responsável pela gestão e monitoramento do programa: se as
empresas alterarem as regras do programa, você nem sempre será notificado,
muito menos se as milhas aéreas ou milhas aéreas estiverem prestes a expirar.
Milhas aéreas não podem ser vendidas ou transferidas. (poucas exceções para
membros da família a serem avaliados com o programa único).